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產品概述
客戶通是用友公司全力打造的一款基于B/S架構、擁有強大自定義功能、多部門協作（市場、銷售和服務）、基于客戶全生命周期管理的客戶關系管理軟件。
客戶通面向成長型中小企業，以客戶為中心，整合多種營銷工具，網羅商機；運用銷售漏斗管理商機進階，實現銷售活動精細管理；服務事件全程跟蹤，提高服務效率，促進客戶再銷售，幫助企業“升級客戶經營，提升企業盈利”。
功能要點
◆ 客戶管理
包括客戶基本資料、聯系人信息，可以查看客戶的接觸記錄、報價、訂單、服務等相關歷史信息；實現客戶分類管理，可以直接群發郵件、短信；支持客戶分配、共享、移交、更新的批量操作，支持自定義字段、自定義查詢、自定義報表，支持數據導入導出等功能。
◆ 市場營銷
基于統一的客戶數據庫，提供短信、郵件等多種實用營銷工具，用戶可以自定義每次營銷活動（包括活動策劃、活動安排、活動物料、活動預算等）、記錄營銷活動執行結果，進行營銷效果分析。
◆ 銷售管理
包括銷售額分配、銷售機會管理、報價單管理、訂單管理?？梢宰远x企業所需要的銷售漏斗（包括設置銷售階段、所需行動），進行精細化銷售過程管理（包括商機進階、漏斗分析），可以實時查看企業的銷售推進狀況，并進行有效的銷售預測。
◆ 服務管理
包括服務記錄、服務響應、服務處理及知識庫管理?；诳蛻糍Y料、客戶訂單等共享信息，服務人員快速響應客戶的服務請求，進行服務處理，并不斷積累形成企業的知識庫。
◆ 分析決策
提供自定義報表工具，可以對企業業務數據（客戶、商機、訂單、業務員行動等）進行統計分析，以報表、圖表等多種方式來展示企業的客戶、銷售及經營情況，可以對企業的客戶、銷售情況、營銷效果、銷售人員行動及業績等進行多角度的統計分析，支持企業決策。
◆ 郵件、短信管理
支持郵件群發、短信群發。支持企業賬戶與個人賬戶、郵件權限設置、郵件歸檔、自定義郵件模板、郵件與客戶/商機關聯等；支持自定義短信模板等。
◆ 其他功能
行動管理、日程管理、產品管理、知識管理、權限管理、呼叫中心接口、網絡傳真接口、網絡視頻會議接口等。
管理價值
◆ 360度的客戶信息整合
對客戶信息進行集中管理和共享利用，實現客戶信息在市場、銷售和服務等部門間的流動和共享，提高面向客戶的工作效率，進而提升客戶滿意度。
◆ 拓展營銷手段
無縫集成多種營銷工具，通過短信、郵件、會議、直郵、網站等多種方式來加強企業和客戶的溝通，對市場營銷活動按照計劃、執行、效果評估等步驟進行管理，開拓新客戶，挖掘老用戶，實現用最低的成本獲取更多更有效的商機。
◆ 精細化銷售行為及過程管理
透視各個正在跟蹤的商機進展情況，有效安排和協調公司資源，提高銷售贏單率，通過規范銷售行為及過程，為企業創造更優異的銷售業績。
◆ 高效服務管理
整合用友客戶服務經營理念和呼叫中心技術，快速響應客戶請求，為客戶提供個性化服務和客戶關懷，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。
專業企業軟件管理
